La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Mall Plaza, nace con la finalidad de crear una herramienta de mejora continua de los procesos operacionales, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, empleados y colaboradores, orientándonos a trabajar bajo los fundamentos de nuestra Política de Calidad.
Es por esto que en el año 2005, la Gerencia de Operaciones da inicio a este desafío y comienza con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, incorporando sus procesos más críticos, siendo estos: Operación de Food Court, Limpieza y Operación de Baños, Retiro y Manejo de Basuras, Aseo General, Movimiento y Soporte de Locales Comerciales, Prevención y Vigilancia, Manejo de Emergencias, Atención de Reclamos de Seguridad, Gestión de Cobros de Costos Directos y Gastos Comunes a Arrendatarios.
Este Sistema de Gestión de Calidad se aplica en la Casa Matriz y en los ocho centros urbanos de Mall Plaza, tanto del área metropolitana como de regiones.
La Gerencia de Operaciones realizó la planificación, gestión y prestación de estos procesos, excluyendo el requisito 7.3 de la Norma ISO 9001:2000, Diseño y Desarrollo.
En Mayo del 2006, el trabajo efectuado nos muestra los primeros resultados, recibiendo la certificación ISO 9001:2000, para los procesos de la Gerencia de Operaciones mencionados.
En el año 2010 no solo hemos mantenido la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001;2000 , sino además hemos dado un gran paso, certificándonos de acuerdo a la norma ISO 9001:2008, lo que claramente nos llena de impulso, energía y motivación para lograr los desafíos pendientes y futuros.
Obtener la certificación bajo la Norma ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de la Calidad” no solo es avalar el aumento de la Productividad, Credibilidad y Aceptación de la organización, sino más bien es identificar los procesos que contribuyen al logro de la Misión y explicitar las relaciones e interacciones entre los procesos, responsabilidades y sistemas de apoyo de la organización.
En términos generales, se nos reconoce como un Sistema de Gestión con cambios que se orientan a una interacción más amistosa con sus usuarios, en pos de lograr alcanzar los resultados planificados aumentando la satisfacción de sus Clientes. Se nos destaca como gran fortaleza la disposición y participación activa de todos, en la mejora continua de nuestros procesos. Cabe señalar que el alcance del Certificado de Calidad comprende las areas de Operaciones, Proyectos y Comercial, quienes concentran prácticamente el total de los Procesos
Todo lo anterior, persigue como único fin el mejoramiento continuo de nuestros procesos, de modo que integren el esfuerzo de toda la organización elevando la satisfacción de nuestros Clientes, mediante una experiencia de visita Altamente Satisfactoria.
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